私は普段英語や「リモート講師」に関する講座で
受講生さん・コンサルのクライアントさんなど
「お客様」とたくさん会話をしています。
当然、そのような仕事の目標は「お客様の成功」です。
英語ができるようになることとか、
事業を作り出すこととか。
私がその仕事の中で特に面白いなぁと思っているのは、
「お客様は100%ウソをつく」ってこと！
無自覚な場合もあるし、虚勢の場合もあります。
わかりやすいところで言うと、
「今週は忙しくて英語の宿題ができませんでした」
と言われた場合とか。
忙しかったのは本当だと思います。
でもできなかった本当の理由は忙しかったからじゃなくて、
・忙しくてもやろうと思える宿題じゃなかった
・めんどくさかった
こんな感じのはずです。
いいのです、それで！！！！
お客様は嘘をついているというか、
「言葉の奥の本心を見てあげるべき」ということです。
他にも、
「スキルを高めるためにこの資格を取ろうと思っています」
と言っているお客様がいる場合。
言葉の奥の本心は、
・競合に見劣りしない実績が欲しい
・ビジネスから逃げたい
・学歴コンプレックスを何とかしたい
こういう感じのことも多いです。
お客様の「言葉の奥の本心」を意識してアプローチを考えるとき、
注意すべきことがあります。
それは、「絶対に否定しない」ということです。
「言葉の奥の本心」を読み取ることができるようになると、
「変なプライドだなぁ〜」
「この人、逃げてるなぁ〜」
などなど、そのお客様に対して
マイナスな意見・感覚を持ってしまう場合があります。
それは絶対だめです。
そうなってしまったらもう、
そのお客様の成功にあなたが貢献できることは
まずないですね。
「お客様が成功できる」と心から信じて
アプローチを考えること。
まずは、お客様の今の状態を受け止めないといけません。
そこからお客様が向上するにはどうしたらいいか、
絶対にその人を否定せずに、働きかけなければなりません。
それができないのであれば、
そのお客様はお断りするべき。
私はそのように考えています。
リモート講師養成講座認定プログラムでは
こんな話も詳しくやっていきますよー！^^
認定講師になる過程で、
ビジネスのいろんな面に使える方法を学べます。
DAY2の内容はこんな感じ♪
Day2: 「売れるマイストーリー構築講座」について
・ストーリーを明らかにするワーク事例
・お客様は100%嘘をつく
・「正してあげる」は絶対NG
・お客様が勝手に活躍する魔法の言葉etc
その他詳細はこちらの記事をご覧ください！
そして、なぜこれが面白いと感じるかと言うと、
お客様の言葉の奥の本心を掴むために
自分自身を深く見つめるようになるからです。
「お客様はなぜこう言ったんだろう・・・？」
と考えるのはすごく楽しくて、
自分の知識や経験や器のようなものを
どんどん広げて行かないといけないのです。
新しいお客様に出会うたびに、
自分の中がどんどん広がっていくのを感じます。
もちろん、お客様の本心をどれだけ把握しようと努めても
間違った捉え方をしてしまうこともあるし、
全然効果の出ないアプローチを
してしまうこともあります。
でも、なるべくちゃんとわかりたい！！！
どんどんその精度を高めていきたい！！！
って思いながら仕事をするのが
私にとってはすごく楽しくて。
そして、そのアプローチが成功して
お客様に響いた！と実感できたら嬉しいし
お客様が成功して結果を出したらさらに嬉しい！！！！
認定講師はそういう仕事です。
ご応募お待ちしています！！！^^
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第2期 9/14, 9/28, 10/12, 10/26, 11/9
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