お客様アンケートにどんな項目を入れる?

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(寝起きでなぜかファンキーな顔をしたがる娘と、その真似をする私)

 

 

英語接客研修やオンライン講座などで、

お客様にアンケートをお願いすることがあります。

皆さんは、お客様アンケートにどんな項目を入れていますか?

 

 

私は会社員の頃から色々試していて、

最近の結論は、

「よかったことだけ書いてもらうことにしよう」

というものです。

 

改善点を見つけるために、

つい悪かったことを書いて欲しくなっちゃうけれど

個人で仕事をしている人にとっては特に

それはあんまり意味ないなーと

最近は思っています。

 

だって、アンケートを書くときに

お客さんにわざわざ、サービスの悪かった部分を思い出させて、

書くことによって記憶に悪い部分を定着させることになるわけですよね・・

お、、恐ろしい・・

 

ということで

私はお客様アンケートでは

よかったことしか聞きません!

改善した方がいいところについては、

親しい人が自然と指摘してくれたり、

定期的に信頼できる人にアドバイスを求めたり、

よっぽど不満だったお客さんが、アンケートの欄外に書いてくれたり・・苦笑

そうやって知ればよいと思っています。

 

そして、否定的な意見を知ったところで、

必ずしも直さなくてもいいと思っています。

私は以前ある講座を催して

匿名でお客様アンケートをお願いしたのですが、

講座中、最初から最後まで負のオーラをまとって参加されたお客さんがいて、笑

絶対にその方だろうと思われる回答には

講座への否定的な意見が書かれていました。

他の方は「よかった!」という感想ばかりで。

ここでもしも、その負のオーラの人(?)が満足いくように講座を変えてしまったら、

現時点で「よかった!」と言ってくれている多数のお客さん達にとっては

悪い変化となる可能性も高いです。

たぶんその負のオーラ星人(??)には私の提供するものが合わなかった、

ただそれだけ。

本当は、私を選んでくれた人には全員に満足してほしいですが・・!!

 

 

ということで、先ほどいただいたアンケートにはいいことしか書かれていないので

ニヤニヤしながら読んでいます!!

アンケート、ありがたいです。

自分でも気づかなかった自分の強みまでわかっちゃう。

 

いいことだけ聞くアンケート、

オススメです!

 

 

 

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By | 2016-04-07T13:54:28+00:00 3月 29日, 2016年|生き方|0 Comments