“小さな困りごと”からひとつずつ | リモットさんスタッフ紹介　マネージャー編

いつもお世話になっております。
リモットさんでは、実務を担うスタッフとともに、業務全体の進行管理や品質維持を担当するマネージャーがチームを支えています。

そのマネージャーのひとりである福井さん。建設コンサルタント会社での技術職や官公庁での事務補助をはじめ、データ入力、コワーキングスペース運営、事務代行など、実務の現場で経験を積んできました。
現在は、人事採用事務や秘書業務、マネジメント業務を担い、お客様の業務が滞りなく進むよう日々サポートしています。

依頼の背景を丁寧に受け取りながら、お客様とチーム双方が安心できる環境を整える。
そのために、福井さんがどのような姿勢で仕事に向き合っているのか、お話しいただきました。

業務内容が変わっても、変わらず意識してきたこと

建設コンサルタント会社で設計技術職や施工管理を経験した後、官公庁での事務補助やデータ入力、システム会社でのコワーキングスペース運営など、これまでさまざまな職場で働いてきました。
お客様業務の種類は変わっても、「状況を把握し、必要な作業を一つずつ進めていく」という姿勢は、どの仕事でも共通していたように思います。

2018年からは個人事業主として事務代行やカウンセリング業を始め、2021年からリモットさんでの業務に携わるようになりました。
今は人事採用事務や秘書業務、Zoomサポート事務局の運営、外国人向けガイド事業のコーディネートなど、幅広いご依頼を担当しています。マネージャーとしては、スタッフの状況を見ながら全体が無理なく進むように整える役割も担っています。

業務を一緒に整理し、小さなことから解消する

初めてご依頼いただく際は、「何からお願いすればいいかわからない」という方が少なくありません。小さなタスクであっても、まずは困っている点を丁寧に伺い、依頼の目的を一緒に整理するところから始めます。

たとえば、資料の一部の図表作成や書籍の図のデータ化、PDFの修正指示の反映など、部分的な作業からご依頼いただくことも多いです。こうした小さな困りごとを解消することで、結果として業務全体の負担を軽減することにつながると感じています。

オンラインだからこそ、伝わりやすさを丁寧に整える

オンライン中心のやり取りでは、文章の雰囲気や情報の見え方によって伝わり方が大きく変わります。そのため、読みやすいよう改行を加えたり、必要に応じて絵文字を使ったり、情報を項目ごとに整理したりと、「どうすれば一目で理解できるか」を常に意識しています。

また、オンライン作業に慣れていないお客様には、操作方法を画像でお伝えしたり、作業の流れを言葉で補足したりしています。
お客様「頼みやすい状態をつくること」は、安心してお任せいただくために欠かせないプロセスだと感じています。

マネージャーとして意識していることと、やりがい

マネージャーとして業務全体を見る際は、タスクの優先順位やスケジュールを整えながら、スタッフには余裕を持って締切を共有するようにしています。
お客様からのテキストに“急ぎ”のニュアンスを感じたときには、その空気感も踏まえて対応の順番を判断しています。

最近は新しいスタッフも増え、誰が担当しても同じ品質で対応できるよう、より連携を強化しています。そういった工夫を重ねて、「安心してお任せできます」と言っていただける瞬間は、この仕事をしていて何より嬉しく、大きな励みになっています。

今後も変わらず、一つひとつの依頼に真摯に向き合っていきたいと思っています。