実際のフレーズをやっていく前に、
心に留めておいてほしい
英語接客の基本心得３カ条をお伝えします。
どんな接客業の方にもあてはまりますし、
接客業でなくても
参考になる部分が多くあるはずです。
【英語接客の基本心得】
１ 日本語での接客よりも会話多めを意識
→「話さずに察しよう」なんて考えても無駄です。
文化やバックグラウンドの違う方々の気持ちを
「察する」というのは至難の業。
きちんと会話して
要望を聞き取りましょう。
きちんと会話して接客するのが
英語圏でのスタンダードだと
心得てください！
この記事もご参考ください。
日本と他国における、
お客様と店員との関係性の違いを
書きました。
２ わからないときは笑うのではなく説明！
→英語で話しかけられて、
何を言われているのかわからない場合も
最初は多々あると思います。
そういうときに、
「何となくニコニコと笑っておこう」
というのは本当にダメ！！！！
接客時だけでなく、
日常生活でもそうです。
わからないときは、わからないと伝える。
「もう少しゆっくり話してください」
「もう一度言ってください」
「英語がわかる人を連れてきます」
などのフレーズを覚え、
わからないということを説明する努力を。
わからないのに「笑う」というのは
失礼だ！と思われる可能性が
非常に高いです。
３ あなたの「英語」ではなく「内面」を見られている！
→これが一番大事。
あなたの英語の発音が多少悪かろうと、
文法がボロボロだろうと、
外国人のお客様はたいていさほど気にしていません。
「この人あんまり英語しゃべれないんだな」
という事実の認識はするかもしれませんが、
それだけです。
これは何の問題でもありません。単なる事実。
接客の良さにはほぼ影響しません。
（過度に気にして罵ってくるようであれば
それはその外国人客の性格に問題があるだけ。）
それよりも、自分の商品を一生懸命説明してくれたり
良い思い出を作ってもらおうと奮闘したりするあなたの接客が
お客様を感動させるのです。
以上３つの心得を
まずは心に留めて接客に臨んでくださいね♪
あなたの英語が完璧じゃなくても、
それは大きな問題じゃないんだ！ということを
まずはわかっていただきたいです。
英語は接客の補助ツールでしかないのです。
ということで
次の記事から実際のフレーズに入っていきますので
お楽しみに！！
★英語接客できるようになる講座
「英語接客リーダー養成講座」の
モニター大募集中です！！！！
こちらをご覧ください。
【増席！】★英語で話したくなる朝活
＠市ヶ谷3/12(土)は
こちらをご覧ください。
★オンラインで英語の基礎を学べる講座
4月生募集中です！
初心者はこちら
中級者はこちら
★役立つ英語フレーズを毎日学べる
無料のFacebookグループ、
「ミカペン先生の放課後English」は
こちら！
110人突破！
今月末までに150人になりますように～
というゆるい目標を立ててます♪
